Rakuten France

Description

Rakuten France, anciennement connu sous le nom de PriceMinister avant son rachat par le groupe japonais Rakuten en 2010, est une place de marché française fondée en 2000 qui permet à des particuliers comme à des professionnels de vendre des produits neufs et d'occasion dans de nombreuses catégories : livres, high-tech, mode, jeux vidéo, maison et loisirs. Le site s'est historiquement fait connaître comme une plateforme de référence pour la vente de produits culturels d'occasion, notamment les livres et les CD-DVD, avant d'élargir considérablement son catalogue à mesure que la marketplace attirait davantage de vendeurs professionnels. Rakuten France propose un système de protection acheteur garantissant un remboursement en cas de problème avec un article commandé, ainsi qu'un service client dédié à la résolution des litiges entre acheteurs et vendeurs. Le site met en avant un programme de cashback, Rakuten Rewards, qui permet aux utilisateurs de récupérer un pourcentage du montant de leurs achats effectués non seulement sur Rakuten mais aussi chez de nombreux partenaires commerciaux externes via une extension de navigateur dédiée, une fonctionnalité qui distingue la plateforme de nombreux concurrents purement transactionnels. Rakuten, la maison mère japonaise, est un conglomérat internet de premier plan possédant également des activités bancaires, de téléphonie mobile et de streaming vidéo dans plusieurs pays, ce qui confère à sa filiale française une assise financière solide. Rakuten France continue d'investir dans l'amélioration de son expérience vendeur, avec des outils de gestion de boutique en ligne destinés à faciliter la vie des professionnels utilisant la marketplace comme canal de vente complémentaire à leur activité principale, dans un marché français de la revente d'occasion en croissance continue. L'entreprise continue de renforcer son programme de cashback auprès de nouveaux partenaires commerciaux, un levier de fidélisation qui la distingue nettement de nombreuses marketplaces concurrentes purement transactionnelles. Rakuten France reste également attentive à l'évolution des usages autour de la seconde main, un segment en forte croissance qui correspond à son positionnement historique sur la vente d'occasion.