Zalando

Description

Zalando est une entreprise allemande de commerce en ligne fondée à Berlin en 2008, spécialisée dans la mode et devenue en une quinzaine d'années l'un des plus grands sites de vente de vêtements, chaussures et accessoires en Europe, très largement utilisé par les consommateurs français depuis son arrivée sur le marché hexagonal en 2011. Le site propose plusieurs milliers de marques, allant des grandes enseignes internationales aux créateurs plus confidentiels, avec un catalogue couvrant la mode féminine, masculine et enfant ainsi que le sport et la beauté. Zalando s'est construit une réputation de fiabilité grâce à une politique de retour particulièrement généreuse, avec un délai pouvant atteindre cent jours dans certains pays et des frais de retour gratuits, une politique destinée à rassurer les consommateurs achetant des vêtements sans pouvoir les essayer physiquement avant l'achat. L'entreprise a progressivement fait évoluer son modèle économique, passant du statut de simple revendeur à celui de plateforme, en ouvrant son site à des marques partenaires qui gèrent directement leurs propres stocks tout en bénéficiant de la logistique et de l'audience de Zalando. Le site propose également des services de personal shopping virtuel et des outils de recommandation basés sur les préférences de navigation de chaque utilisateur. Zalando a par ailleurs investi dans des engagements de durabilité, avec une catégorie dédiée à la mode plus responsable et des critères de traçabilité renforcés auprès de ses marques partenaires. Coté en bourse depuis 2014, Zalando reste l'un des rares acteurs européens capables de rivaliser directement avec les géants américains et asiatiques du commerce de mode en ligne, avec un centre logistique important situé en France pour desservir rapidement sa clientèle nationale. Le site continue d'investir dans l'intelligence artificielle pour personnaliser ses recommandations de mode selon les préférences de chaque visiteur, tout en renforçant ses standards environnementaux auprès des marques partenaires afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs sur la traçabilité des vêtements achetés en ligne, un enjeu de plus en plus scruté par la réglementation européenne sur la mode durable.