Deliveroo

Description

Deliveroo est une plateforme britannique de livraison de repas à domicile fondée en 2013, présente en France depuis 2015, qui met en relation des restaurants partenaires avec des consommateurs souhaitant se faire livrer un repas sans se déplacer. Le service s'appuie sur un réseau de livreurs, majoritairement des travailleurs indépendants circulant à vélo, en scooter ou en voiture selon les zones urbaines desservies, qui récupèrent les commandes directement dans les restaurants partenaires pour les livrer au domicile ou au bureau du client, avec un suivi de la livraison en temps réel directement dans l'application. Deliveroo a considérablement élargi l'accès à la livraison de repas pour de nombreux restaurants qui ne disposaient pas historiquement de leur propre service de livraison, leur permettant de toucher une clientèle supplémentaire sans investir dans une flotte de livreurs en propre. L'entreprise propose également Deliveroo Plus, un abonnement offrant la livraison gratuite sur les commandes éligibles moyennant un forfait mensuel, ainsi que des partenariats avec certaines enseignes de grande distribution pour la livraison rapide de courses alimentaires en complément de son activité historique de repas de restaurant. Le statut des livreurs, considérés comme travailleurs indépendants plutôt que salariés, a fait l'objet de nombreux débats juridiques et sociaux en France, plusieurs procédures judiciaires ayant interrogé la nature réelle de la relation de travail entre la plateforme et ses livreurs. Deliveroo reste néanmoins l'un des principaux acteurs du secteur de la livraison de repas en France, aux côtés d'Uber Eats. L'entreprise a quitté certains marchés jugés moins rentables ces dernières années pour concentrer ses investissements sur ses principaux territoires, dont la France reste l'un des plus importants. Deliveroo continue de développer des partenariats avec des cuisines fantômes, des locaux dédiés exclusivement à la préparation de commandes en livraison sans salle de restaurant physique, un modèle en plein essor dans les grandes villes françaises.